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联想Lenovo售前/售后客户服务咨询投诉热线电话

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  联想Lenovo客户支持网站:

  http://support.lenovo.com.cn/service/channel/default.asp

  阳光热线:

  1、 请核实您正在使用的联想产品的种类和相关系列。如:

  家用台式:家悦、锋行、天骄等;

  商用台式:启天、开天、扬天等;

  笔记本:昭阳、天逸、旭日等;

  服务器:万全系列、存储柜等;

  注:如果您无法确认自己产品的相关系列,请您在机器旁边拨打 8008108888-4让我们的注册人员帮助您确认。

  2、 拨打服务热线报修和技术咨询时您应该:

  记录您的主机编号,确认具体的机型和故障现象;

  在电脑旁边来电,可以大大加快问题的处理速度;

  按照工程师的建议做一些必要的操作,并将操作的结果及处理过程中看到的现象告知工程师。这样做的目的是,有助于对您的电脑故障的判断与排除;

  对于非随机和未授权的软件应用,建议您联系软件提供商,或查询软件的帮助来获得相应解决方法或方案。

  3、 请根据下表所列的产品系列和服务时间,决定拨打服务热线的时间和号码。

  

打电话给联想 阳光热线服务时间
家用台式电脑报修热线:800-810-8888
(未开通800业务地区,请拨打010-82879425)
咨询热线:010-82879500
周一至周日 9:00—18:00
商用台式电脑 扬天产品报修热线:800-810-8888(未开通800业务地区,请拨打010-82879425),咨询热线:010-82879500周一至周日 9:00—18:00
开天、启天、补天及网锐产品报修热线:800-810-8888(未开通800业务地区,请拨打010-82879425),咨询热线:010-82879500
备注:2005年4月1日之后生产的开天、启天、补天及网锐产品报修热线以随机资料说明为准
周一至周日 8:30—18:00
服务器及存储产品 800-810-8888
(未开通800业务地区,请拨打010-82879425)
周一至周日9:00—18:00
笔记本电脑 4008108888
周一至周日 9:00—18:00
打印机、多功能一体机、投影机 报修热线:4008101234
(未开通400业务地区,请拨打010-82879600)
咨询热线:010-82879600
周一至周五9:00—18:00
手机咨询热线:010-82879600周一至周日 9:00—18:00
数码产品技术咨询2004年4月1日前购买的1+1喷墨打印机技术咨询 010-82879700周一至周五 9:00—18:00
意见建议 800-810-8888
(未开通800业务地区,请拨打010-82879425)
周一至周日 9:00—18:00
公司基本联系信息
行政总部
地址:The Centre at Purchase, One Manhattanville Road, Purchase, New York 10577, USA
电话:(914) 701-2800
主要运营中心

联想中国
地址:中国北京海淀区上地创业路6号 (邮编:100085)
电话:(86) 10 5886-8888

联想国际
地址:3090 Cornwallis Road, Raleigh, NC 27709, USA
电话: (800) 426-4968

  4、 友情提醒

  上午10点以后至下午3点以前拨打热线比较容易马上拨通;

  如果您对电脑不太熟悉,最好能够让比较熟悉电脑的朋友查看后,在电脑旁边来电;

  如对我们的产品和服务有什么意见和建议,欢迎您拨打我们的意见建议热线 8008108888-5。

  2)服务介绍:

  联想集团作为国际个人电脑市场的领先企业,开发、制造及销售先进的、可靠的、高素质的个人电脑产品,并提供相关的增值服务,为全球客户提供更好的方案,去提高生产力和竞争力。联想成功的基础是让客户实现他们的目标:工作高效、生活丰富多彩。

  联想始终把全心全意为客户服务放在第一位。独具特色的“联想阳光服务”,秉承“专业、诚信、贴心”的服务理念,为广大IT产品客户提供的涵盖IT产品售前、售中、售后全程专业化服务。从第一个实现三年保修到第一个推出上门服务,从第一个推出节假日无休服务到成为第一个为奥运提供IT支持服务的中国厂商,再到今年刚刚推出的“2x2x365”快速修复等等,联想通过长期投入和经验积累,在服务方面始终领先一步。

  联想阳光服务2006年创新服务举措

  全面的网站服务

  – 完善的自助服务

  – 实用的技术资料和驱动下载

  – 24小时E-mail支持

  针对台式用户推出“2×2×365”的快速修复服务

  – 全年无休

  – 2小时响应

  – 在1250个城市实现第2自然日修复

  针对笔记本用户推出“贴心专业”服务

  – 全年无休

  – 2小时响应

  – 92个城市上门服务

  – 在120个城市实现第3自然日修复服务(覆盖了97%的笔记本服务量)

  联想阳光服务具有业界领先的服务实力

  业界规模最大、管理最优异的客户联络中心

  – 400条电话线路

  – 500个座席

  – 600名咨询工程师

  – 7*8小时服务

  实力雄厚的工程师队伍

  – 5700名通过国家信产部权威认证的工程师

  – 450名达到CompTIA国际权威认证标准的工程师

  – 330名通过MCSE、CCNA等两类以上权威认证的技术支持工程师

  规模最大的服务网络

  – 670家服务网点

  – 五级以上城市覆盖率100%

  – 服务范围覆盖全国所有城乡

  联想阳光服务获得多项国际权威认证

  – 中国首家全面引入全球通用的CompTIA A+国际权威工程师认证

  – 中国首家通过HelpDesk国际权威认证

  – 中国首家通过COPC-2000国际权威认证

  联想阳光服务屡获殊荣

  – 八次问鼎CCID年度服务大奖

  – 四次蝉联CTI中国最佳呼叫中心

  – 荣获100多项政府、媒体、业界颁发的服务奖项

  

  

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